Politique de confidentialité.

Les données que nous recevons, ce que nous en faisons et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Responsable

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Paula Mamani Muñoz (RUC 10024071206, adresse : Lambayeque 109, Puno, Perú). Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à contact@alpacha.shop.

Cette politique respecte la loi péruvienne n° 29733 sur la protection des données personnelles et son règlement.

Les données que nous recevons

Ce site n’a aucun formulaire qui envoie des données à nos serveurs : le formulaire de contact et le Libro de Reclamaciones préparent le message dans votre propre application d’e-mail ou de WhatsApp, et c’est vous qui l’envoyez. Nous ne recevons que les données que vous choisissez de nous transmettre :

  • Quand vous nous écrivez : votre nom, votre e-mail ou votre numéro de téléphone et le contenu de votre message.
  • Quand vous commandez : les données nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone) et, le cas échéant, au justificatif de paiement.
  • Quand vous utilisez le Libro de Reclamaciones : les données demandées par la feuille de réclamation (nom, pièce d’identité, adresse, téléphone, e-mail et détail de la réclamation).

Ce que nous en faisons

  • Répondre à vos questions.
  • Préparer, expédier et suivre vos commandes, et émettre les justificatifs de paiement.
  • Traiter vos réclamations, comme l’exige le droit de la consommation.
  • Respecter nos obligations légales et fiscales.

Nous n’utilisons pas vos données pour vous envoyer de la publicité sans votre accord, et nous ne les vendons ni ne les cédons à des tiers.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons vos données qu’avec ceux qui nous aident à remplir les finalités ci-dessus :

  • le transporteur qui livre votre commande (nom, adresse et téléphone) ;
  • les services que vous utilisez pour nous écrire, comme WhatsApp ou votre messagerie, qui traitent les messages selon leurs propres règles ;
  • Vercel, qui héberge ce site et en mesure l’audience : il peut enregistrer des données techniques de connexion (adresse IP, navigateur) pour son fonctionnement et sa sécurité ;
  • les autorités, quand la loi l’exige.

Certains de ces services peuvent traiter des données hors du Pérou.

Cookies et stockage dans votre navigateur

Ce site n’utilise pas de cookies. Pour savoir combien de personnes le visitent et quelles pages elles lisent, nous utilisons Vercel Web Analytics, un outil de mesure d’audience sans cookie qui ne vous identifie pas : il compte de façon agrégée les pages vues, la page de provenance, le pays et le type d’appareil et de navigateur. Les pages réservées à l’équipe d’Alpacha ne sont pas mesurées.

Il garde dans le stockage local de votre navigateur le strict nécessaire à son fonctionnement : le contenu du panier et, pour l’équipe d’Alpacha, la session de l’accès professionnel. Vous pouvez l’effacer à tout moment dans les réglages de votre navigateur.

Durée de conservation

Nous conservons vos messages et les données de vos commandes le temps nécessaire pour vous servir, puis pendant les durées qu’imposent les règles fiscales et le droit de la consommation. Les feuilles de réclamation sont conservées au moins deux (2) ans.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’information, d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition (droits ARCO), et retirer votre consentement, en écrivant à contact@alpacha.shop avec l’objet « Datos personales », votre nom et votre demande. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Si vous estimez que nous n’avons pas donné suite à votre demande, vous pouvez saisir l’Autorité nationale de protection des données personnelles du ministère de la Justice et des Droits humains du Pérou.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données et en limitons l’accès aux membres de la famille et de l’équipe qui en ont besoin pour vous servir.

Mineurs

Si vous avez moins de 14 ans, nous avons besoin du consentement de votre mère, de votre père ou de votre tuteur pour traiter vos données : demandez-leur de nous écrire pour vous.

Modification de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous publierons ici la nouvelle version avec sa date de mise à jour.