01 Qui sommes-nous
Ce site, alpacha.shop, appartient à Paula Mamani Muñoz (RUC 10024071206, adresse : Lambayeque 109, Puno, Perú), qui vend ses pièces sous le nom commercial « Alpacha » (ci-après « Alpacha »). Vous pouvez nous écrire à contact@alpacha.shop ou sur WhatsApp au +51 920 708 929.
02 Acceptation
En naviguant sur ce site ou en nous passant commande, vous acceptez ces conditions. Nous vous conseillons de les lire avant de confirmer un achat : la version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.
03 Les pièces
Chaque pièce est tricotée à la main à Puno. Deux pièces du même modèle peuvent donc présenter de petites différences de mesure, de teinte ou de motif : ce ne sont pas des défauts, c’est la trace du travail à la main.
Les photographies montrent les pièces aussi fidèlement que possible, mais la couleur peut varier légèrement selon l’écran.
04 Prix
Pour l’instant, les prix ne sont pas publiés sur le site : nous vous les indiquons par WhatsApp ou par e-mail quand vous nous interrogez sur une pièce. Ils sont exprimés en soles (S/) et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués à part, avant le paiement.
05 Comment commander
L’achat en ligne n’est pas encore disponible sur le site. Pour commander une pièce :
- Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant la pièce, la taille et la destination de l’envoi.
- Nous vous confirmons la disponibilité, le prix, les frais et le délai de livraison, ainsi que les moyens de paiement disponibles.
- La commande est confirmée à réception du paiement ; nous vous le confirmons par le même canal.
Si une pièce n’est plus disponible après votre paiement, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement.
06 Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués à la confirmation de chaque commande. Ce site ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de carte.
07 Livraison
Nous livrons dans tout le Pérou et à l’étranger. Les frais et le délai de livraison dépendent de la destination : nous vous les indiquons avant le paiement, et ils sont à votre charge.
Pour les envois internationaux, les droits de douane, taxes et formalités du pays de destination sont à la charge du destinataire.
08 Échanges
Vous pouvez échanger une pièce dans les 7 jours calendaires suivant sa réception, à condition qu’elle n’ait pas été portée et qu’elle ait gardé son étiquette.
L’échange peut se faire contre une autre taille ou une autre pièce ; si la nouvelle pièce coûte plus cher, vous payez la différence. Nous ne faisons pas de remboursement, sauf dans les cas du point suivant.
Pour demander un échange, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre nom et la pièce reçue : nous vous expliquons comment la renvoyer. Les frais d’envoi de l’échange sont à votre charge.
09 Pièces défectueuses ou erreurs d’envoi
Si vous recevez une pièce présentant un défaut de fabrication, ou différente de celle commandée, prévenez-nous au plus vite, photo à l’appui. Selon votre choix, nous la réparons, l’échangeons ou vous remboursons le montant payé, et nous prenons les frais d’envoi à notre charge.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous reconnaît le Code de protection et de défense du consommateur péruvien (loi n° 29571).
10 Propriété intellectuelle
Les photographies, les textes, la marque Alpacha et son logo appartiennent à Paula Mamani Muñoz ou sont utilisés avec autorisation. Ils ne peuvent pas être reproduits sans notre accord écrit.
11 Réclamations
Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, écrivez-nous d’abord : presque tout se règle en une conversation. Vous disposez aussi de notre Libro de Reclamaciones en ligne, le registre de réclamations prévu par la loi péruvienne.
13 Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit de la République du Pérou. Tout litige relève des autorités compétentes du Pérou, sans préjudice de votre droit de saisir l’INDECOPI.
14 Modification de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les commandes déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur confirmation.