01 Quiénes somos
Este sitio, alpacha.shop, pertenece a Paula Mamani Muñoz, con RUC 10024071206 y domicilio en Lambayeque 109, Puno, Perú, que vende sus piezas bajo el nombre comercial «Alpacha» (en adelante, «Alpacha»). Puedes escribirnos a contact@alpacha.shop o por WhatsApp al +51 920 708 929.
02 Aceptación
Al navegar por este sitio o hacernos un pedido, aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas antes de confirmar una compra: la versión vigente es siempre la publicada en esta página.
03 Las piezas
Cada pieza se teje a mano en Puno. Por eso dos piezas del mismo modelo pueden tener pequeñas diferencias de medida, de tono o de dibujo: no son defectos, son la huella del trabajo manual.
Las fotografías muestran las piezas lo más fielmente posible, pero el color puede variar ligeramente según la pantalla.
04 Precios
Por ahora, los precios no se publican en el sitio: te los indicamos por WhatsApp o por correo cuando nos consultas por una pieza. Se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se indican aparte, antes del pago.
05 Cómo hacer un pedido
La compra en línea todavía no está disponible en el sitio. Para pedir una pieza:
- Escríbenos por WhatsApp o por correo indicando la pieza, la talla y el destino del envío.
- Te confirmamos la disponibilidad, el precio, los gastos y el plazo de envío, y los medios de pago disponibles.
- El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago; te lo confirmamos por el mismo medio.
Si una pieza deja de estar disponible después de tu pago, te lo decimos y te devolvemos el importe íntegro.
06 Pago
Los medios de pago disponibles se indican al confirmar cada pedido. Este sitio no recibe ni guarda datos de tarjetas.
07 Envíos
Enviamos a todo el Perú y al extranjero. Los gastos y el plazo de envío dependen del destino: te los indicamos antes del pago y corren por tu cuenta.
En los envíos internacionales, los aranceles, impuestos y trámites de aduana del país de destino corren por cuenta de quien recibe el paquete.
08 Cambios
Puedes cambiar una pieza dentro de los 7 días calendario siguientes a su recepción, siempre que no haya sido usada y conserve su etiqueta.
El cambio puede ser por otra talla o por otra pieza; si la nueva pieza tiene un precio mayor, pagas la diferencia. No hacemos reembolsos, salvo en los casos del punto siguiente.
Para pedir un cambio, escríbenos por WhatsApp o por correo con tu nombre y la pieza recibida, y te indicamos cómo devolverla. Los gastos de envío del cambio corren por tu cuenta.
09 Piezas defectuosas o errores de envío
Si recibes una pieza con un defecto de fabricación o distinta de la que pediste, avísanos lo antes posible, con una foto. Según prefieras, la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el importe pagado, y asumimos los gastos de envío.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
10 Propiedad intelectual
Las fotografías, los textos, la marca Alpacha y su logotipo pertenecen a Paula Mamani Muñoz o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin nuestro permiso escrito.
11 Reclamos
Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero: casi todo se resuelve en una conversación. También tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
13 Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.
14 Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Los pedidos ya confirmados se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.